preguntas frecuentes

general

¡Veo estas cajas por todas partes! ¿Quiénes son? ¿Son distribuidores?

Hemos estado fabricando software y hardware DMX por más de 25 años. Nosotros vendemos nuestro software y las interfaces OEM a varias compañías quienes las venden bajo su propia marca. Todos los productos que usted ve en esta página web son diseñados y fabricados por nosotros. 

¿Dónde puedo comprar sus productos?

Los puede adquirir por medio de nuestros distribuidores. Vea la página de distribuidores para encontrar a su distribuidor local. Si usted es un cliente comercial, o si usted está interesado en convertirse en un revendedor, por favor contáctenos.

Estoy buscando capacitación o entrenamiento presencial

Podemos capacitar a su personal en nuestras oficinas. Por otra parte, tenemos varios socios que brindan apoyo en todo el mundo. Envíenos un e-mail y te pondremos en contacto con alguien.

No recibí mi factura. ¿Cómo la puedo obtener?

Al visitar nuestra tienda en-línea, puede acceder a todas sus facturas. Para acceder a sus facturas, iniciar sesión en la tienda en-línea usando su correo electrónico.
Una vez dentro del sistema: hacer clic en su correo electrónico (en la parte superior derecha), y luego hacer clic en "Facturas". Una vez tenga acceso a las facturas puede descargar el archivo PDF de la que desee.

interfaz

¿Qué necesito hacer para actualizar mi interfaz?

Ver la página de Actualizaciones para más información en actualizar su interfaz Daslight

¿Dónde puedo encontrar el número de serie de mi interfaz?

En la mayoría de los casos el SN (Número de Serial) está visible en la tarjeta de circuito impreso PCB o el CPU.  El número de serial es usualmente un número de 4 a 9 dígitos. En algunos casos, puede ser necesario abrir la caja plástica (quitando los 2 tornillos) para lograr ver el número de serie. También, es posible ver dicho número al usar el software del Hadrware Manager. El software del Hardware Manager lo puede encontrar en nuestra página web, visitando la página de "Descargas"

https://store.nicolaudie.com/fr/medias/SerialNumber.pdf

Mi interfaz no es detectada

Asegúrese de que está utilizando la última versión del software disponible en nuestra página web.
Actualizar el firmware con HardwareManager.exe disponibles en el directorio del software y en el menú de Inicio de Windows.
Pruebe con otro cable USB y otro enchufe.
Si está usando un sistema operativo de 64 bits, asegúrese de que su interfaz sea compatible con 64 bits. (Las interfaces SIUDI1, 2 y 5 sólo son compatibles con 32 bit)
Compruebe que el concentrador USB sea USB 2.0 o superior.
Si está utilizando una interfaz de GZM, intente quitar y reemplazar la tarjeta miniSD
Consulte el tutorial de vídeo USB no detectado

No tengo salida DMX

Asegúrese de que está utilizando la última versión del software disponible en nuestro sitio web.
Compruebe la salida DMX con Hardware Manager.exe para ver si se trata de un problema de software o no.

¿Para qué se usan los pines en la parte posterior de la interfaz?

La toma de puerto es un conector HE10 puertos de contacto seco. No es necesario enviar algún voltaje. Conecte un relé de un interruptor. Cuando uno de los pines del puerto roza con el pin ground, la escena se activará y se mantendrá encendida incluso después de soltar el puerto. Se pueden combinar los puertos en el sistema binario para que usted pueda tener más botones de disparo. Nosotros no hacemos ningún interruptor para estos, sin embargo, más información, incluyendo enlaces de fabricantes se puede encontrar en el manual.

Mi interfaz electrónica no está funcionando. ¿Qué debo hacer?

Si su interfaz no está funcionando, usted debe crear un tique en nuestra tienda web. Para solicitar el tique, debe crear una cuenta, si todavía no la tiene. Una vez creada su cuenta, agregar su dirección y su número de teléfono. Por favor seguir los pasos debajo:
-Clic en "Reparar y Arreglar"
-Clic en "Tique nuevo"
-Introducir el número de serie que se encuentra en su interfaz
-Describir el problema que tiene con su interfaz

Una vez recibamos su tique, pasará uno de lo siguiente:
-Un técnico de RMA le contactará, para intentar resolver el problema a distancia.
-Si el problema no se puede resolver a distancia, un técnico de RMA le responderá con un número de autorización de RMA, dirección de envío e información acerca de cualquier posible costo por reparación.

Importante: Por favor NO enviar su interfaz sin obtener previamente un número de autorización de RMA, se le devolverá sin reparación por su cuenta.

software

Daslight Express vs Full

Daslight comes in two different options - Full and Express mode. The Express mode will come with some limitations, which you can find listed below:

Daslight 5 Express Mode Limitations:

1. Maximum of 4 scenes playing simultaneously.
2. No Super Scenes.
3. No Live Mixer.

Daslight 4 Express Mode Limitations:

1. Maximum 4 scenes playing simultaneously.
2. Maximum of 32 steps per scene.

If you want to upgrade from the Express to the Full version, this can be done at store.dmxsoft.com.

¿Mi interfaz DVC3 funcionará con el software Daslight 4?

Las interfaces DVC3 seguirán funcionando con las versiones beta de Daslight 4 hasta finales de enero. Luego de este tiempo, será necesario un DVC FUN, DVC4 GOLD, DVC4 GZM, o DVC3 GZM. Visite nuestra página de actualizaciones para más información.

Tengo un mensaje diciendo que debo actualizar mi firmware. ¿Qué significa esto?

El firmware es el código que se almacena en el chip de memoria de su interfaz. El cual incluye información importante para permitir que su interfaz pueda comunicarse con el equipo y ejecutar de forma autónoma. A veces hacemos actualizaciones del firmware, o hacemos una actualización del software que requieren una actualización de firmware para que funcione correctamente.
Para actualizar el firmware:
1. Asegúrese de tener la última versión del software instalado de nuestra página web
2. Cierre todos los programas DMX que estén ejecutando y abiertos "Hardware Manager.exe" que se puede encontrar en el directorio de raíz del software (por ejemplo, C:->LightingSoft->Hardware Manager). También puede encontrar esto en el menú Inicio-> archivos de programa
3. Seleccione la pestaña de firmware y haga clic en actualizar el firmware
4. Espere 30 segundos, mientras que el firmware se actualiza y se reinicia la interfaz. Aparecerá un mensaje "Interface no detectada" mientras que su interfaz se está restableciendo

¿Cuál es la configuración mínima necesaria para usar Daslight 4 en mi computador?

Requisitos mínimos del computador:
Computador trabajando con Windows 7 o mayor, o MAC OSx 10.13 o mayor
procesador de velocidad 1 Ghz
2 Gb de memoria (RAM)
pantalla de 1280*768 píxeles
OpenGL 3.1 (para 3D)
*NOTA: hemos tenido varios reportes del adaptador Intel HD Graphics 3000 donde no funciona apropiadamente con OpenGL 3.1*

Requisitos recomendados para el computador:
Computador trabajando con Windows 7 o mayor, o MAC OSx 10.13 o mayor
procesador de velocidad 2 Ghz, dual core
4 Gb de memoria (RAM)
Tarjeta de vídeo con 1GB de memoria de vídeo
pantalla de 1920*1080 píxeles
OpenGL 3.1 (para 3D)

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