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general

I see these boxes everywhere! Who are you? Are you a re-seller?

We have been manufacturing DMX software and hardware for over 25 years. We OEM our software and interfaces to several other companies who sell them under their own brand. All products you see on this website are designed and manufactured by us.

Où puis-je acheter vos produits ?

Nos produits sont disponibles chez nos distributeurs ou revendeurs. Vous trouverez la liste des revendeurs sur la page Distributeurs. Si vous êtes un revendeur intéressé par la distribution de nos produits, contactez nous.

Je suis à la recherche de formation/support sur site...

Nous proposons des formations pour vos équipes dans nos locaux. Nous pouvons aussi vous indiquer les coordonnées de partenaires proposant ce type de prestation dans le monde entier. Envoyez nous un email pour plus de renseignements.

Je n'ai pas de facture de mon achat, comment en recevoir une ?

Vos factures sont accessibles depuis notre boutique en ligne.  Pour les retrouver, connectez vous à votre compte avec votre adresse email. Une fois connecté : cliquez sur votre adresse email (coin en haut à droite) puis sur "Factures".  Une fois la liste des factures affichée, vous pourrez télécharger les documents au format PDF.

interface

What do I need to do to upgrade my interface?

See the Upgrades page for more information on upgrading your Daslight interface

Où puis-je trouver le numéro de série de mon interface DMX ?

Le numéro de série est visible sur la carte électronique ou sur le microprocesseur, il s'agit d'un numéro entre 4 et 9 chiffres. Vous devez ouvrir le boitier plastique pour y accéder. Si la carte est reconnue, il est aussi possible de voir le numéro avec le programme Hardware Manager. Hardware Manager est un programme gratuit disponible sur notre site Internet (page téléchargement)

https://store.nicolaudie.com/fr/medias/SerialNumber.pdf

Mon interface n'est pas reconnue

Assurez vous d'utiliser la dernière version du logiciel disponible sur notre site Internet. Mettez le firmware de votre interface à jour à l'aide du programme HardwareManager.exe (disponible dans le répertoire d'installation du logiciel). Faites un essai avec un autre port USB ainsi qu'avec un nouveau câble.
Assurez vous que votre interface est compatible avec les systèmes 64 bits si tel est le cas pour votre ordinateur.
Assurez vous que votre port USB est bien 2.0 ou plus récent.
Si vous utilisez une interface munie d'une carte SD, essayez de la retirer puis de la remettre en place.
Référez vous aux tutoriels vidéos.

Je n'ai pas de sortie DMX

Assurez vous d'utiliser la dernière version du logiciel disponible sur notre site Internet. Vérifiez la sortie DMX avec le programme Hardware Manager.exe.

A quoi sert le connecteur à l'arrière de l'interface

Le connecteur de port est un connecteur HE10 pour contacts secs. Aucune tension n'est nécessaire. Une simple connexion entre un port et la masse permet d’activer une scène. Vous pouvez combiner plusieurs ports afin de disposer de 255 adresses binaires. Vous trouverez plus d'informations dans le manuel du logiciel et/ou de votre interface.

Mon interface DMX ne fonctionne plus, que faire ?

Si votre interface semble ne plus fonctionner, vous devez créer un ticket en ligne dans la rubrique REPARATION, la création d'un compte est nécessaire si vous n'en possédez pas.
- Cliquez sur "Repair&Fix"
- Cliquez sur "Nouveau ticket"
- Entrez le numéro de série de votre interface DMX
- Entrez la description du problème technique, détaillez au maximum
Vous recevrez ensuite un email lorsqu'une réponse sera disponible. Si notre technicien décide qu'un retour de produit est nécessaire, vous recevrez un numéro RMA avec les informations de retour.
NOTE : nous n'accepterons pas de retour de produit sans acceptation préalable et numéro RMA. En cas de retour non autorisé le produit vous sera réexpédié à vos frais.

software

Daslight Express vs Full

Daslight comes in two different options - Full and Express mode. The Express mode will come with some limitations, which you can find listed below:

Daslight 5 Express Mode Limitations:

1. Maximum of 4 scenes playing simultaneously.
2. No Super Scenes.
3. No Live Mixer.

Daslight 4 Express Mode Limitations:

1. Maximum 4 scenes playing simultaneously.
2. Maximum of 32 steps per scene.

If you want to upgrade from the Express to the Full version, this can be done at store.dmxsoft.com.

Will my old DVC interface work with the latest Daslight software?

To use Daslight 5, you will need a SUT compatible device. Compatible devices include the DVC Fun, DVC Gold, DVC GZM and the DVC4 Fun. The DVC4 Gold, DVC4 GZM, and older Daslight devices are unfortunately not compatible with Daslight 5.

To use the Daslight 4 software a DVC FUN, DVC4 GOLD, DVC4 GZM, or DVC3 GZM will be required. Older Daslight interfaces are not compatible.

Visit store.daslight.com/upgrade for more information on upgrading to the latest hardware range.

Un message me demande de mettre le firmware de mon interface à jour. Que dois-je faire ?

Le firmware est le logiciel embarqué dans votre interface. Il inclut les informations permettant à votre interface de communiquer avec le logiciel ou de fonctionner en autonome. Des mises à jour de ce logiciel sont possibles tout au long de la vie de votre interface et sont nécessaires à son bon fonctionnement.
Pour mettre le firmware à jour :
1. Utilisez la dernière version du logiciel
2. Ouvrez le programme « Hardware Manager.exe »situé dans le répertoire d’installation de votre logiciel
3. Sélectionnez l’onglet Firmware et cliquez sur le bouton de mise à jour
4. L’opération peut prendre quelques minutes

What is the minimum configuration required to use Daslight 4 on my computer?

Minimum computer requirements: 
Computer working under Windows 7 or higher, or MAC OSx 10.13 or higher
1 Ghz speed processor
2 Gb Memory (RAM) 
1280*768 pixel screen 
OpenGL 3.1 (for 3D)
*NOTE: we have had several reports of the Intel HD Graphics 3000 adapter not properly working with OpenGL 3.1*

Recommended computer requirements: 
Computer working under Windows 7 or higher, or MAC OSx 10.13 or higher
2 Ghz speed processor, dual core
4 Gb Memory (RAM) 
Video card with 1GB video memory
1920*1080 pixel screen 
OpenGL 3.1 (for 3D)

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